Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе :: НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ :: Другие виды жестов и их значение

Практический менеджмент - пособие

Если он прямой или больше прямого, это так называемая открытая позиция, где всегда найдется место другим, в противоположность закрытой позиции, когда двое находятся строго напротив друг друга. В процессе разговора открытая позиция всегда может трансформироваться в закрытую, где третий — лишний, и наоборот.

Поза может демонстрировать заинтересованность или, наоборот, незаинтересованность человека в общении. В положении «сидя» — это ориентация скрещенных (закинутых) ног на партнера или принятие его позы; в присутствии нескольких человек заинтересованность можно показать, переводя поочередно взгляд с одного на другого. В положении «стоя» на интересующее лицо указывает направление ступней: если все безразличны, оно будет нейтральным, а если надоели, ориентировано на дверь.

Позы тесно связаны с территорией — пространством, которое человек считает своим, являющимся как бы продолжением его тела. Во многом оно зависит от исторических, этнических, национальных традиций, поэтому поза неодинакова для представителей разных стран, что может порождать конфликты.

Личная территория каждого человека разделяется на четыре зоны:

— интимная (до 0,45 м), в том числе сверхинтимная (до 0,15 м), в которую допускаются только лица, находящиеся с ним в тесном эмоциональном контакте;

— личная (0,45—1,2 м) определяется расстоянием, на котором проводятся официальные и неофициальные беседы;

— социальная (1,2—3,6 м) — зона основных служебных отношений и контактов с малознакомыми людьми;

— общественная (более 3,6 м), где происходят контакты с большой аудиторией.

В служебных отношениях зоны принято соблюдать строго, независимо от личных взаимоотношений; это легко делать, поскольку люди, как и животные, «метят» свои владения, например ручкой, пепельницей, книгой.

Вторжение человека в ту или иную зону больше, чем необходимо, воспринимается как агрессия и может служить средством оказания давления на партнеров. С этим связаны различные варианты рассаживания людей за столом. Стол собеседников разделяет, а поэтому лицам, занятым дружеской беседой, лучше сидеть не друг против друга, а по сторонам угла. Это дает возможность тесно контактировать, жестикулировать, наблюдать партнера и одновременно оставляет маленькое прикрытие. Для совместной работы предпочтительнее позиция делового взаимодействия, когда двое сидят рядом, наполовину развернувшись друг к другу. В ту и другую позицию легко включить эксперта, посадив его на противоположную сторону стола.

Когда участники разговора сидят друг напротив друга, они занимают оборонительную позицию, где стол служит барьером; в результате на нем образуются две равные территории, вторжение на которые недопустимо и вызывает сопротивление. Это порождает атмосферу соперничества, нежелания уступить, а поэтому разговоры, как правило, бывают короткими, посвящаются только узким, специфическим проблемам. Ведения важных бесед в такой позиции следует избегать, меняя ее на «угловую» или позицию «делового взаимодействия». Сигнал к смене позиции может, например, дать хозяин, придвинув к себе папку с материалами, принесенную гостем.

Люди, вообще не желающие взаимодействовать, садятся друг против друга на разных концах стола в независимой позиции.

На характер контактов оказывает влияние не только расположение за столом, но и форма стола. Так, квадратный стол подчеркивает субординацию и порождает у всех, кроме сидящих в «угловой» позиции, дух соперничества. За овальным столом психологическое преимущество

услуги по вступлению, готовые фирмы сро.

Практический менеджмент - пособие

Навигация